Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Dit Verzendbeleid beschrijft de voorbereiding, verzending en levering van bestellingen die bij Lounelle Paris worden geplaatst.

1. Verzendgebieden en valuta

Lounelle Paris levert naar de hieronder vermelde bestemmingen en gebieden. De exacte beschikbaarheid, verzendmethode en het tarief worden bij het afrekenen bevestigd.

Bedragen worden weergegeven in de valuta van de betreffende markt; dollaraanduidingen onderscheiden AUD, CAD, NZD en USD.

Duitsland — euro (EUR)

Australië — Australische dollar (AUD)

De tarieven hangen af van het bestemmingsgebied.

Vasteland van Australië — 5 van 8 staten en territoria

Noordelijk Territorium

Tasmanië

West-Australië

Oostenrijk — euro (EUR)

België — euro (EUR)

Canada — Canadese dollar (CAD)

Denemarken — Deense kroon (DKK)

Spanje — euro (EUR)

Levering is momenteel beschikbaar in 47 van 52 provincies, afhankelijk van de gebieden die bij het afrekenen zijn geactiveerd.

Frankrijk — euro (EUR)

Ierland — euro (EUR)

Italië — euro (EUR)

Noorwegen — Noorse kroon (NOK)

Nieuw-Zeeland — Nieuw-Zeelandse dollar (NZD)

Nederland — euro (EUR)

Portugal — euro (EUR)

Levering is momenteel beschikbaar in 18 van 20 regio’s, afhankelijk van de gebieden die bij het afrekenen zijn geactiveerd.

Verenigd Koninkrijk — pond sterling (GBP)

Levering is momenteel beschikbaar in 4 van 5 regio’s, afhankelijk van de gebieden die bij het afrekenen zijn geactiveerd.

Zweden — Zweedse kroon (SEK)

Verenigde Staten — Amerikaanse dollar (USD)

Levering is momenteel beschikbaar in 49 van 62 geconfigureerde bestemmingsgebieden, afhankelijk van de gebieden die bij het afrekenen zijn geactiveerd.

2. Verwerking van bestellingen

Na bevestiging van de betaling worden bestellingen doorgaans binnen 1–2 werkdagen voorbereid.

Op zaterdag, zondag en feestdagen worden bestellingen normaal niet voorbereid of verzonden.

Bij grote drukte, zoals collectielanceringen, promoties, uitverkoop of feestdagen, kan extra verwerkingstijd nodig zijn.

3. Standaard- en expressverzending

De tarieven en tijden die bij het afrekenen voor het bestemmingsland of -gebied worden getoond, zijn van toepassing.

De tabellen tonen de geschatte transittijd na voorbereiding; de totale geschatte tijd omvat verwerking en transport.

Voor Frankrijk is standaardverzending gratis zonder minimumbestelbedrag. Na verwerking duurt standaardtransport doorgaans 4–8 werkdagen, totaal ongeveer 5–10 werkdagen.

Voor Frankrijk kost expressverzending, indien beschikbaar, 5,90 €. Na verwerking duurt expresstransport doorgaans 2–5 werkdagen, totaal ongeveer 3–7 werkdagen.

Express wordt alleen aangeboden als dit voor de bestemming beschikbaar is; beschikbaarheid en tarief staan bij het afrekenen.

Omdat standaardverzending gratis is zonder minimumbestelbedrag, verandert een gedeeltelijke retourzending niets aan de gratis verzending. Retouren en terugbetalingen vallen onder het Retour- en terugbetalingsbeleid.

4. Geschatte levertijden

Alle tijden zijn schattingen in werkdagen en sluiten zaterdagen, zondagen en feestdagen uit.

Vertraging kan uitzonderlijk ontstaan door:

• grote commerciële drukte;
• vertraging bij de vervoerder;
• logistieke, administratieve of douanecontroles;
• ongunstig weer;
• stakingen;
• onjuiste of ontbrekende adresgegevens;
• andere gebeurtenissen buiten de controle van Lounelle Paris.

Lounelle Paris informeert de klant over belangrijke vertragingen waarvan zij kennis krijgt.

Als een aangekondigde termijn niet kan worden gehaald, kan een nieuwe termijn worden meegedeeld en kan de klant, waar de wet dit vereist, deze accepteren of annuleren en terugbetaling vragen.

5. Herkomst van zendingen en invoerformaliteiten

Bestellingen worden momenteel voorbereid en verzonden vanuit ons logistieke partnercentrum in China.

Eventuele invoerformaliteiten worden als onderdeel van het transport afgehandeld.

Afhankelijk van de bestemming kunnen belastingen, invoerrechten, inklaringskosten of andere invoerkosten inbegrepen zijn of afzonderlijk door autoriteiten of vervoerder worden gevraagd.

Bij het afrekenen worden bekende kosten waar mogelijk vermeld.

Als bij levering een bedrag wordt gevraagd, moet de klant de aard ervan bij de vervoerder of bevoegde instantie controleren en Lounelle Paris contacteren als aanvullende informatie nodig is.

6. Vervoerders

Afhankelijk van bestemming en logistieke route kan de eindlevering onder meer worden uitgevoerd door:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• een andere lokale partnervervoerder.

De vervoerder wordt automatisch gekozen op basis van bestemming, verzendmethode en logistieke vereisten.

Rechtstreeks kiezen is niet mogelijk.

7. Bundeling van artikelen

Artikelen uit dezelfde bestelling worden normaal in één pakket gebundeld.

Opsplitsing in meerdere zendingen gebeurt alleen uitzonderlijk en wordt aan de klant gemeld.

8. Verzendbevestiging en tracking

Bij verzending wordt een bevestiging gestuurd naar het bij aankoop opgegeven e-mailadres.

Indien beschikbaar bevat deze:

• trackingnummer;
• trackinglink;
• gegevens van de vervoerder.

Het kan even duren voordat de eerste update bij de vervoerder verschijnt.

Een tijdelijke afwezigheid van updates betekent niet noodzakelijk dat het pakket verloren is.

9. Juistheid van het afleveradres

De klant moet vooral controleren:

• voor- en achternaam;
• huisnummer en straat;
• postcode;
• plaats;
• land;
• telefoonnummer;
• aanvullende adresinformatie.

Onder voorbehoud van dwingende rechten is Lounelle Paris niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte levering door een onjuist, onvolledig of ontoegankelijk adres.

10. Wijziging van het afleveradres

Een wijziging kan binnen 2 uur na bevestiging van de bestelling worden aangevraagd.

Stuur de aanvraag met bestelnummer en volledig nieuw adres naar contact@lounelle.com.

Lounelle Paris zal zich inspannen, maar kan een wijziging niet garanderen zodra verwerking of verzending is begonnen.

11. Bestellingen combineren

Meerdere nog niet voorbereide bestellingen kunnen eventueel worden gecombineerd.

De klant moet snel de klantenservice contacteren en alle bestelnummers doorgeven.

Combineren hangt af van de verwerkingsfase en is niet gegarandeerd.

12. Leveringsvertraging

Na overschrijding van de geschatte datum moet de klant:

1. de tracking controleren;
2. informatie van de vervoerder bekijken;
3. Lounelle Paris contacteren via contact@lounelle.com.

Lounelle Paris kan een onderzoek bij de vervoerder openen.

Afhankelijk van duur en omstandigheden kan vrijwillig een commercieel gebaar worden aangeboden; dit gebeurt niet automatisch.

13. Pakket gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen

Controleer eerst brievenbus, veilige plaatsen, huisgenoten, buren, conciërge/beheerder en instructies van de vervoerder.

Wacht bij voorkeur 24 uur na de status ‘bezorgd’, omdat sommige pakketten kort voor de daadwerkelijke overdracht worden gescand.

Blijft het pakket zoek, neem dan contact op met Lounelle Paris.

Voor onderzoek kan worden gevraagd om:

• verklaring van niet-ontvangst;
• kopie van een identiteitsdocument wanneer redelijkerwijs nodig;
• bevestiging van het afleveradres;
• informatie of documenten die de vervoerder redelijkerwijs vraagt.

Deze gegevens worden uitsluitend voor de claim gebruikt.

Bevestigt de vervoerder verlies, dan kan Lounelle Paris volgens beschikbaarheid en toepasselijk recht aanbieden:

• opnieuw verzenden;
• terugbetaling van de betrokken bedragen.

Bij trackingstatus ‘bezorgd’ kan definitieve terugbetaling of vervanging wachten tot het onderzoek is afgerond.

Dwingende rechten van de klant blijven onaangetast wanneer Lounelle Paris verantwoordelijk blijft voor levering.

14. Beschadigd pakket

Bij aanzienlijke schade moet de klant waar mogelijk:

• duidelijke voorbehouden bij de vervoerder maken;
• het pakket voor opening fotograferen;
• het verzendlabel fotograferen;
• de artikelen controleren;
• snel Lounelle Paris contacteren.

Bewaar de verpakking tot de claim is behandeld.

15. Pre-orders en artikelen in bevoorrading

Sommige artikelen kunnen als pre-order worden aangeboden of specifieke bevoorrading vereisen.

De pre-orderstatus en, waar mogelijk, geschatte verzendperiode staan op de productpagina of bij bestelling.

Verwerkings- en levertijden beginnen wanneer het artikel in het logistieke centrum beschikbaar is.

Bevat een bestelling beschikbare én pre-order/bevoorradingsartikelen, dan kan alles samen worden verzonden zodra alles beschikbaar is.

Dit kan de totale verzending vertragen.

Bij aanzienlijke vertraging informeert Lounelle Paris de klant en geeft waar beschikbaar een nieuwe schatting.

Alle wettelijke rechten, met name bij overschrijding van een aangekondigde termijn, blijven gelden.

16. Onbeschikbaarheid of voorraadtekort na bestelling

Ondanks voorraadmaatregelen kan een artikel uitzonderlijk na bevestiging onbeschikbaar blijken.

Oorzaken kunnen zijn:

• vertraging in voorraadupdates;
• hoge gelijktijdige vraag;
• tijdelijke onbeschikbaarheid bij leverancier of logistieke partner;
• niet-conform of defect ontvangen artikel;
• bevoorradingsvertraging buiten de controle van Lounelle Paris.

Als aanvulling mogelijk is, kunnen voorbereiding en verzending vertragen; belangrijke bekende extra vertragingen worden gemeld.

Bij definitieve onbeschikbaarheid wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

Afhankelijk van mogelijkheden en recht kan de klant kiezen voor:

• terugbetaling van het artikel;
• vervanging met uitdrukkelijke toestemming;
• bij wezenlijke impact, annulering en terugbetaling van de betreffende bestelling.

Geen vervanging wordt zonder toestemming opgelegd.

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.

17. Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Lounelle Paris is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke onmogelijkheid tot uitvoering wanneer sprake is van overmacht volgens toepasselijk recht.

Uitzonderlijke omstandigheden kunnen onder meer zijn:

• natuurrampen;
• brand, overstroming, storm of uitzonderlijk weer;
• epidemie of pandemie;
• oorlog, onrust, aanslagen of ernstige burgerlijke verstoringen;
• administratieve, douane-, haven- of luchthavensluitingen;
• ernstige verstoring van transport, telecommunicatie of energie;
• algemene stakingen of stakingen bij transport/bezorging;
• besluiten van overheidsinstanties;
• andere externe, onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenissen.

Lounelle Paris informeert de klant wanneer zo’n gebeurtenis voorbereiding of levering aanzienlijk beïnvloedt.

Betrokken verplichtingen kunnen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis en een redelijke hervattingstijd.

Wordt de verhindering definitief of rechtvaardigt de duur annulering, dan worden verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijnen terugbetaald.

Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

18. Overgang van risico

Wanneer de klant consument is, gaat het risico normaal over wanneer zij of een aangewezen derde de artikelen fysiek in bezit neemt, onder voorbehoud van toepasselijk recht.

Tot dat moment blijft Lounelle Paris verantwoordelijk voor correcte levering, behoudens omstandigheden aan de klant toe te rekenen of wettelijke regels.

Kiest de klant zelf een niet door Lounelle Paris voorgestelde vervoerder, dan gaat het risico volgens de wet over bij overdracht aan die vervoerder.

19. Pakket geweigerd, niet afgehaald of retour afzender

Weiger een pakket niet alleen omdat de verpakking licht gekreukt of oppervlakkig beschadigd is wanneer de artikelen kunnen worden gecontroleerd.

Bij aanzienlijke schade, een geopend pakket of duidelijk risico kan de klant weigeren of met duidelijke voorbehouden aannemen en snel Lounelle Paris contacteren.

Alleen weigeren of niet afhalen geldt niet als geldige uitoefening van het herroepingsrecht.

Herroeping moet via een duidelijke verklaring of het beschikbare formulier gebeuren volgens het Retour- en terugbetalingsbeleid en de Verkoopvoorwaarden.

Bij weigering zonder geldige reden, niet-afhalen of retour door omstandigheden aan de klant toe te rekenen, kunnen regels voor retour afzender gelden.

Dit ontneemt geen herroepingsrecht of rechten bij beschadigde, niet-conforme, verkeerde of te laat geleverde producten.

Een pakket kan worden teruggestuurd wanneer:

• het adres onjuist of onvolledig is;
• de ontvanger onbekend is;
• het pakket niet op tijd is afgehaald;
• levering is geweigerd;
• de vervoerder het adres niet kon bereiken.

Een nieuwe verzending kan op kosten van de klant worden geregeld.

Wil de klant geen nieuwe verzending, dan kan na ontvangst en controle een tegoed ter waarde van de artikelen worden verstrekt wanneer wettelijk toegestaan.

Direct toerekenbare retour- of behandelingskosten kunnen binnen wettelijke grenzen van tegoed of terugbetaling worden afgetrokken.

Dit geldt niet wanneer de retour het gevolg is van een fout van Lounelle Paris of de vervoerder.

Bij een aan Lounelle Paris toe te rekenen leveringsfout draagt Lounelle Paris volledig de noodzakelijke kosten om het probleem op te lossen.

20. Contact

Voor vragen over levering kunt u onze klantenservice contacteren:

E-mail: contact@lounelle.com

Telefoon: +33 6 11 27 40 05

Beschikbaar maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen.

Verzoeken worden doorgaans binnen 24–48 werkuren beantwoord.

Vermeld voor een snelle behandeling het bestelnummer in uw eerste bericht.