Sorry, het lijkt erop dat we niet genoeg van dit product op voorraad hebben.
Uw winkelwagen is momenteel leeg.
Gratis verzending ontgrendeld
Veelgestelde vragen – Lounelle Paris
Veelgestelde vragen:
Hier vind je alle nuttige informatie over je bestelling, verzending, retouren, ruilingen en de producten van Lounelle Paris.
Vind je geen antwoord op je vraag? Onze klantenservice helpt je graag via ons contactformulier, via contact@lounelle.com of telefonisch via +33611274005.
Selecteer de gewenste artikelen, kies je maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga daarna naar je winkelmandje en volg de stappen voor betaling en levering.
Je bestelling is definitief bevestigd zodra de betaling is goedgekeurd.
Je ontvangt een orderbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
Kun je deze niet vinden? Controleer dan je spamfolder en kijk na of het gebruikte e-mailadres geen fouten bevat.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via contact@lounelle.com.
Soms kan het even duren voordat de e-mail binnenkomt.
We raden je aan om:
Je kunt binnen maximaal 2 uur na het bevestigen van je bestelling een wijziging aanvragen.
Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@lounelle.com en vermeld je ordernummer en de gewenste wijziging.
Na deze termijn kan de bestelling al in behandeling zijn genomen en kunnen we de wijziging niet meer garanderen.
Neem zo snel mogelijk en vóór verzending van je bestelling contact op met onze klantenservice.
We proberen het adres aan te passen, maar zodra de bestelling wordt verwerkt, kunnen we dit niet meer garanderen.
Lounelle Paris is niet verantwoordelijk voor een onjuist of onvolledig adres dat bij het bestellen is opgegeven.
Meerdere bestellingen kunnen alleen worden samengevoegd als ze nog niet zijn verwerkt.
Neem snel contact met ons op met de betreffende ordernummers. Of samenvoegen mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus.
Nee. Een artikel aan je winkelmandje toevoegen betekent niet dat het voor je wordt gereserveerd.
De beschikbaarheid is pas gegarandeerd nadat de betaling is goedgekeurd en de bestelling is bevestigd.
Dit komt zelden voor. Als een besteld artikel toch niet meer beschikbaar is, neemt onze klantenservice contact met je op om een passende oplossing voor te stellen.
Ja. Artikelen die niet goed passen, kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een gratis maatruil die beschikbaar is in Europees Frankrijk.
Lounelle Paris accepteert onder andere:
De beschikbare betaalmethoden worden getoond wanneer je je bestelling bevestigt.
Nee. PayPal is momenteel niet beschikbaar als betaalmethode bij Lounelle Paris.
Betalen in termijnen is momenteel niet beschikbaar.
Deze optie kan later worden toegevoegd.
De betaling wordt afgeschreven zodra je bestelling is bevestigd.
Controleer het volgende:
Probeer daarna een andere betaalmethode of neem contact op met je bank.
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalsystemen. Alle directe betaalgateways voldoen aan de PCI-DSS-normen van de PCI Security Standards Council, een gezamenlijk initiatief van merken zoals Visa, MasterCard, American Express en Discover. Lounelle Paris heeft geen directe toegang tot je volledige bankgegevens.
Een betaling kan tijdelijk als afgeschreven of in behandeling verschijnen voordat de bank deze automatisch annuleert.
Controleer je spamfolder en neem daarna contact met ons op met:
Vul je code in het daarvoor bestemde veld in je winkelwagen of tijdens het afrekenen in en controleer of de korting is toegepast voordat je de bestelling bevestigt.
Per bestelling kan slechts één promotiecode worden gebruikt, tenzij op de website duidelijk anders staat vermeld.
Een korting kan niet achteraf worden toegepast nadat de bestelling is bevestigd.
Controleer:
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Lounelle Paris en ontvang een welkomstcode van -10 % op je eerste bestelling.
Voer de code in voordat je de betaling bevestigt. De code kan niet met andere aanbiedingen worden gecombineerd.
Controleer je spamfolder en kijk na of je e-mailadres correct is ingevuld.
Het kan even duren voordat je het bericht ontvangt.
Lounelle Paris verzendt naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder:
Vul je adres in bij het afrekenen om te bevestigen of levering op jouw locatie beschikbaar is.
Gratis verzending ontgrendeld
De tarieven en beschikbaarheid die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn altijd van toepassing.
De verwerking van je bestelling duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen.
Na verzending duurt standaardverzending meestal 6 tot 11 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bedraagt vanaf de orderbevestiging dus 7 tot 13 werkdagen.
Ja. Expressverzending kost € 6,90 wanneer deze voor jouw adres beschikbaar is.
De verwerking duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen, gevolgd door een geschatte bezorgtijd van 4 tot 8 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bedraagt dus 5 tot 10 werkdagen.
Of expressverzending beschikbaar is, wordt bij het afrekenen weergegeven.
De vermelde levertijden zijn schattingen in werkdagen.
In uitzonderlijke gevallen kunnen ze langer zijn tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen, logistieke controles of door omstandigheden buiten de controle van Lounelle Paris of de vervoerder.
Nee. De verwerkings- en levertijden worden berekend in werkdagen en zijn exclusief weekenden en feestdagen.
Bestellingen van Lounelle Paris worden momenteel verwerkt en verzonden vanuit ons logistieke partnercentrum in China.
Nee. Artikelen uit dezelfde bestelling worden samengevoegd en in één pakket verzonden.
De laatste levering kan worden uitgevoerd door PostNL, DHL, DPD, GLS of een andere lokale partner, afhankelijk van je adres en de logistieke route van het pakket.
Nee. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
Een wijziging kan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd, maar dit hangt af van de voorbereidingsstatus van het pakket en kan niet worden gegarandeerd.
Ja. Je kunt tijdens het bestellen het gewenste afleveradres opgeven.
Controleer of de naam, het adres, de postcode en eventuele andere gegevens correct zijn.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer of trackinglink.
Het kan even duren voordat de eerste gegevens op de website van de vervoerder verschijnen.
Ja, dat kan gebeuren tijdens het transport van het pakket tussen verschillende logistieke centra of vervoerders.
Een tijdelijke afwezigheid van nieuwe updates betekent niet noodzakelijk dat het pakket verloren is gegaan.
Neem contact op met onze klantenservice als de tracking ongewoon lang ongewijzigd blijft.
Controleer eerst de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen.
Is de geschatte leverdatum verstreken? Neem dan contact met ons op via contact@lounelle.com en vermeld je ordernummer. We kunnen dan een onderzoek bij de vervoerder starten.
We raden je aan eerst het volgende te controleren:
Wacht daarna 24 uur, omdat sommige pakketten iets eerder als bezorgd worden gemarkeerd dan ze daadwerkelijk worden afgeleverd.
Is het pakket daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Om een onderzoek bij de vervoerder te starten, kunnen we je vragen om:
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van je klacht.
Nadat de vervoerder het verlies heeft bevestigd, kun je kiezen tussen:
Een pakket kan worden teruggestuurd wanneer:
Een nieuwe verzending kan op jouw kosten worden geregeld.
Als je geen nieuwe verzending wilt, kan na ontvangst en controle van het pakket een tegoed worden uitgegeven ter waarde van de artikelen. Retourkosten die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen volgens de toepasselijke regelgeving worden afgetrokken.
Voor bestellingen die worden geleverd in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen, heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je een of meer artikelen wilt retourneren.
Nadat je je beslissing hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om je retourzending te versturen. Raadpleeg voor andere bestemmingen ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de toepasselijke retourvoorwaarden.
Neem contact op met onze klantenservice via contact@lounelle.com of gebruik het contactformulier op de website.
Vermeld:
Ons team stuurt je de instructies en het retouradres dat voor jouw bestemming geldt. Stuur je retour niet op voordat de klantenservice het adres heeft bevestigd.
We raden je aan je retour altijd vóór verzending aan te melden, zodat we deze correct kunnen identificeren en verwerken.
Een pakket zonder ordernummer of voldoende informatie kan vertraging oplopen in de verwerking.
Het retouradres hangt af van je bestemming.
Onze klantenservice geeft je het toepasselijke retouradres nadat je aanvraag is geregistreerd.
Stuur je retour niet naar het adres op het oorspronkelijke pakket.
Bij een vrijwillige retourzending of wanneer je van gedachten bent veranderd, betaal je de retourkosten zelf.
We raden je aan een zending met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Lounelle Paris neemt de retourkosten voor haar rekening als een artikel defect, verkeerd, beschadigd of niet-conform is.
Nee. Elke bestelling moet in een afzonderlijk pakket worden geretourneerd.
Zo kunnen we de artikelen correct identificeren en fouten of vertragingen bij de terugbetaling voorkomen.
Het artikel moet worden geretourneerd:
Ja. Je mag een kledingstuk passen zoals je dat in een winkel zou doen.
Het mag echter niet langdurig zijn gedragen, gewassen, vuil, bevlekt, geparfumeerd of beschadigd zijn.
Een artikel dat niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.
We kunnen onder meer een gedragen, gewassen, bevlekt of beschadigd artikel weigeren, evenals een artikel zonder label of met een geur.
In dat geval neemt onze klantenservice contact met je op om je over de beslissing te informeren.
Ja. Een afgeprijsd artikel of een artikel dat met een promotiecode is gekocht, kan binnen dezelfde termijn en onder dezelfde voorwaarden als andere artikelen worden geretourneerd.
De terugbetaling wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag.
De originele verpakking moet waar mogelijk worden bewaard en met de retourzending worden meegestuurd.
Neem vóór verzending contact op met onze klantenservice als de verpakking verloren of beschadigd is.
Ja. Bewaar het afgiftebewijs en je trackingnummer totdat de terugbetaling of het tegoed is bevestigd.
Lounelle Paris kan een pakket dat niet bij ons is aangekomen niet verwerken zonder verzendbewijs waarmee een onderzoek kan worden gestart.
Ja. Lounelle Paris biedt gratis omruilen van maat aan voor bestellingen die in continentaal Frankrijk zijn geleverd.
De gratis omruiling is beperkt tot:
Het geretourneerde artikel moet aan alle retourvoorwaarden voldoen.
Bij een gratis maatruil die aan de voorwaarden voldoet, verstrekt Lounelle Paris het retourlabel en betaalt het ook de verzending van het nieuwe artikel.
Nee. Gratis omruilen geldt alleen voor een maatwijziging van hetzelfde model en in dezelfde kleur.
Wil je een ander model of een andere kleur, dan moet je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Als de gewenste maat niet meer beschikbaar is, kun je kiezen uit:
Nee. Gratis omruilen is momenteel voorbehouden aan bestellingen die in Europees Frankrijk worden geleverd.
Neem voor andere bestemmingen contact op met onze klantenservice om te weten welke oplossingen beschikbaar zijn.
Na ontvangst en controle van je retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.
Daarna kan je bank extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening verschijnt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Een bestelling kan niet op een andere kaart of bankrekening worden terugbetaald.
Als je je volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, worden de aanvankelijk betaalde standaardverzendkosten terugbetaald volgens de toepasselijke regelgeving.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bij een volledige retour van de bestelling is de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van standaardlevering.
De toeslag voor expresslevering wordt niet terugbetaald.
Na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van de terugbetaling kan je bank extra tijd nodig hebben.
Neem contact op met je bank. Als je de terugbetaling nog steeds niet kunt terugvinden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer.
Ja. Je kunt kiezen voor een winkeltegoed van 100% tot maximaal 110% van de waarde van de geretourneerde artikelen.
Voor een artikel ter waarde van € 50 ontvang je bijvoorbeeld maximaal € 55 winkeltegoed.
Het winkeltegoed:
Het tegoed wordt berekend op basis van de waarde van de geretourneerde artikelen en is exclusief eventuele verzendkosten.
Nee. Zodra het winkeltegoed is uitgegeven, kan het niet worden omgezet in een terugbetaling in geld.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, via contact@lounelle.com.
Deze aanbeveling beperkt je wettelijke garantierechten niet.
Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer en informatie over het ontvangen artikel.
Stuur niets retour voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Controleer de inhoud van het pakket en alle verpakkingen zorgvuldig.
Ontbreekt er een artikel, neem dan contact met ons op met je ordernummer en foto’s van het ontvangen pakket.
Om je aanvraag snel te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om:
Ja. Als het artikel defect, verkeerd, beschadigd, onvolledig of niet-conform is, neemt Lounelle Paris alle noodzakelijke retourkosten voor haar rekening.
We bieden in eerste instantie aan het artikel te vervangen.
Als vervanging niet mogelijk, niet beschikbaar of onevenredig is, kan een terugbetaling worden uitgevoerd.
De collecties van Lounelle Paris zijn doorgaans verkrijgbaar van XS tot XXL.
Beschikbare maten kunnen per model verschillen.
Onze maten zijn gebaseerd op Franse maatreferenties.
Gebruik je maten, de maattabel en de specifieke pasvorminformatie van het artikel om de juiste equivalente maat voor jouw bestemming te vinden.
Bekijk de maattabel en de informatie op de productpagina.
Elke productpagina kan onder andere vermelden:
Bekijk de informatie over de pasvorm op de productpagina.
Bij een aansluitende pasvorm kun je de grotere maat kiezen als je meer ruimte wilt. Bij een ruime pasvorm volstaat je gebruikelijke maat meestal.
Nee. Afmetingen en pasvorm kunnen verschillen per model, materiaal en stijl van het kledingstuk.
Raadpleeg altijd de informatie op de betreffende productpagina.
Ja. Als deze informatie beschikbaar is, vermelden de productpagina’s de maat en afmetingen van het model en de gedragen maat.
We doen ons best om de kleuren zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven.
Toch kunnen er kleine verschillen ontstaan door de verlichting, instellingen, resolutie of het type scherm dat je gebruikt.
De samenstelling staat op de productpagina en op het etiket van het kledingstuk.
De onderhoudsinstructies staan op de productpagina en op het label van het kledingstuk.
We raden je aan deze instructies te volgen om de pasvorm, kleur en kwaliteit van het artikel te behouden.
Afhankelijk van de materialen en productiebatches kunnen kleine verschillen in pasvorm, textuur of afwerking voorkomen, zonder dat dit de algemene kwaliteit van het product aantast.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice:
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen, van 9.00 tot 18.00 uur.
We antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.
In drukke periodes kan het uitzonderlijk wat langer duren.
Vermeld in je eerste bericht de volgende gegevens, zodat we je aanvraag snel kunnen behandelen:
Het is niet nodig meerdere berichten over dezelfde aanvraag te sturen, omdat dit de behandeling kan vertragen.
Om je persoonsgegevens te beschermen en je aanvraag goed te kunnen opvolgen, moeten vragen over een bestelling per e-mail of via ons contactformulier worden ingediend.
Deel nooit bankgegevens of persoonlijke documenten in een openbare reactie.
