Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op artikelen die zijn gekocht op de Lounelle Paris-site.

Het vervolledigt onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Het beperkt de rechten die consumenten genieten op grond van de toepasselijke regelgeving niet, met name het herroepingsrecht en wettelijke garanties.

Regels die van toepassing zijn afhankelijk van de markt

Markten die profiteren van een wettelijk herroepingsrecht

Voor bestellingen geleverd in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen beschikt de klant over een wettelijk herroepingsrecht onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke regelgeving.

Dit recht geeft u de mogelijkheid om Lounelle binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte te stellen van uw beslissing tot herroeping, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Retourzendingen voor bestellingen geleverd in de Europese Unie worden verzonden naar ons retourcentrum in Frankrijk. Voor bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen worden geleverd, wordt het retouradres doorgegeven door onze klantenservice en kan afhankelijk van de markt verschillen.

Markten zonder algemeen herroepingsrecht wegens verandering van gedachten

Voor bestellingen die worden afgeleverd in Australië, Nieuw-Zeeland, Canada of de Verenigde Staten accepteert Lounelle retourverzoeken, ook voor niet-defecte artikelen, zelfs als er geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. Directe retourkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, in overeenstemming met dit beleid.

Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme artikelen kunnen ook worden geretourneerd. De dwingende rechten die op deze artikelen van toepassing zijn, blijven volledig behouden.

Lounelle biedt echter een gratis maatruil aan gedurende 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling, onder de voorwaarden voorzien in dit beleid.

Wanneer een retour of omruiling wordt aangevraagd die niet wettelijk verplicht is, kan de klantenservice, afhankelijk van de situatie, een omruiling, een tegoed, een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere commerciële oplossing aanbieden.

Deze commerciële oplossingen beperken de rechten die van toepassing zijn op defecte, onjuiste of niet-conforme artikelen niet.

1. Herroepingstermijn

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie, Groot-Brittannië of Noorwegen worden bezorgd, hebt u 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw besluit om zich terug te trekken, zonder dat u uw keuze hoeft te rechtvaardigen.

Wanneer meerdere artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de tijd te lopen vanaf ontvangst van het laatste artikel.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing, hebt u nog 14 extra dagen om de betreffende artikelen te verzenden.

2. Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?

Om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing kunt u:

• schrijven naar contact@lounelle.com ;
• gebruik het contactformulier dat beschikbaar is op onze site;
• gebruik het standaard herroepingsformulier dat hieronder aan u beschikbaar wordt gesteld.

Om uw besluit tot herroeping bekend te maken, gebruikt u ons online formulier door op de onderstaande knop te klikken.

Maak gebruik van mijn herroepingsrecht

Nadat u uw verzoek heeft verzonden, ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging. De instructies en het toepasselijke retouradres worden vervolgens aan u meegedeeld.

Uw bericht moet duidelijk uw wens tot terugtrekking uitdrukken.

Om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken, verzoeken wij u het volgende te specificeren:

• uw voor- en achternaam;
• uw bestelnummer;
• het e-mailadres dat is gebruikt bij het bestellen;
• de artikelen die u wilt retourneren;
• de gewenste oplossing: terugbetaling of creditering.

Onze klantenservice stuurt u vervolgens de instructies en het adres van het retourcentrum dat voor uw markt geldt.

Het vooraf registreren van uw retourzending bij de klantenservice vergemakkelijkt de identificatie ervan, maar doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit binnen de termijn wordt uitgeoefend.

3. Retouradres

Bestellingen geleverd binnen de Europese Unie

Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons retourcentrum in Frankrijk.

Bestellingen geleverd buiten de Europese Unie

Voor bestellingen geleverd naar Groot-Brittannië, Noorwegen of een ander land buiten de Europese Unie wordt het volledige adres verstrekt door onze klantenservice. Dit kan verschillen afhankelijk van de markt, het betrokken magazijn en de aard van de aanvraag.

Stuur uw retourzending niet naar het adres dat op de originele verzendverpakking staat, dit kan betrekking hebben op een logistiek dienstverlener die niet bevoegd is om retourzendingen te verwerken.

Elk pakket moet de betreffende bestelling duidelijk identificeren.

4. Retourkosten

In het geval van een verandering van gedachten, een fout bij het kiezen van de maat of wanneer een artikel niet bij u past, zijn de directe verzendkosten voor retourzending uw verantwoordelijkheid wanneer de toepasselijke regelgeving toestaat dat deze in rekening worden gebracht en deze informatie aan u is meegedeeld voordat u bestelt.

Voor commerciële retourzendingen die worden geaccepteerd op markten zonder algemeen herroepingsrecht zijn ook de directe retourkosten voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen door de klantenservice.

U bent vrij in de keuze van de vervoerder waarmee u retourneert.

Wij raden echter aan:

• om een dienst met tracking te gebruiken;
• om uw stortingsbewijs te bewaren;
• om het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt;
• om artikelen tijdens transport goed te beschermen.

5. Heropslagkosten buiten de Europese Unie

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, wanneer de toepasselijke regelgeving Lounelle toestaat een commerciële retourzending te accepteren voor een verandering van gedachten of voor persoonlijk gemak, kan een opslagvergoeding ter hoogte van 10 USD, omgerekend naar de lokale valuta van de bestelling op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Deze kosten kunnen van toepassing zijn wanneer de retourzending op commerciële basis wordt geaccepteerd in een markt die geen algemeen herroepingsrecht biedt.

Er zijn geen herbevoorradingskosten van toepassing:

• op een retourzending onder een wettelijk herroepingsrecht;
• op een defect, onjuist of niet-conform artikel;
• door een fout die kan worden toegeschreven aan Lounelle Paris;
• wanneer de aftrek ervan door de toepasselijke regelgeving verboden is.

6. Algemene retourvoorwaarden

Om opnieuw te worden aangeboden, moeten artikelen worden geretourneerd:

• in hun originele staat;
• schoon en ongewassen;
• geen spoor van make-up;
• smetteloos;
• geen geur van parfum, deodorant, transpiratie of tabak;
• zonder verslechtering;
• met de originele labels eraan;
• met hun mogelijke accessoires;
• in de originele verpakking, wanneer deze nog beschikbaar is.

Je kunt een kledingstuk passen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Het product mag echter niet verder zijn gebruikt of gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken, maat en snit ervan te verifiëren.

7. Gedragen, gewassen of beschadigd artikel

Er wordt niet automatisch afstand gedaan van het herroepingsrecht louter omdat een artikel is uitgeprobeerd of de verpakking ervan is geopend.

Er kan echter een verlaging van de vergoeding worden toegepast als het artikel in waarde is gedaald als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig was om het artikel uit te proberen en de kenmerken ervan te controleren.

Het kan met name gaan om een artikel:

• gedurende langere tijd gedragen;
• gewassen;
• gekleurd;
• beschadigd;
• gewijzigd;
• geïmpregneerd met een geur;
• onvolledig geretourneerd;
• waarvan de labels zijn verwijderd, wanneer dit de waarde of de wederverkoopbaarheid ervan heeft beïnvloed.

Elke mogelijke korting zal worden beoordeeld op basis van de werkelijke staat van het product en het waardeverlies ervan.

Onze klantenservice zal u informeren voordat u een korting of weigering toepast op basis van een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

8. Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen waarin de regelgeving voorziet, met name voor bepaalde artikelen:

• op klantspecificatie gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd;
• zal waarschijnlijk snel verslechteren;
• na levering is de verzegeling verbroken en kan deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet worden geretourneerd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Wanneer er speciale voorwaarden van toepassing zijn op een artikel, worden deze vóór de bestelling aangegeven op het productblad.

Voor zwemkleding en soortgelijke producten moet bij het op de markt brengen alle hygiënische bescherming intact blijven, zodat het product onder normale omstandigheden kan worden teruggenomen.

9. Artikelen die in de uitverkoop zijn of met korting zijn gekocht

Artikelen die in de uitverkoop zijn, met korting zijn of zijn gekocht met een promotiecode, kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als andere artikelen wanneer een wettelijk recht of commercieel beleid dit toestaat.

De terugbetaling of het tegoed wordt berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk voor het artikel is betaald na toepassing van de korting, onder voorbehoud van de herberekening van de onderstaande promoties.

Een bij de bestelling gebruikte actiecode wordt na een retourzending niet automatisch opnieuw geactiveerd.

10. Promoties afhankelijk van meerdere artikelen

Wanneer een actie afhankelijk is van de aankoop van meerdere artikelen, kan het retourneren van een deel van de bestelling leiden tot geheel of gedeeltelijk verlies van het promotievoordeel.

Als er bijvoorbeeld korting wordt gegeven voor de aankoop van twee artikelen en er wordt slechts één artikel behouden, is de korting die afhankelijk was van de aankoop van beide artikelen mogelijk niet langer van toepassing.

De prijs van het behouden artikel wordt vervolgens herberekend op basis van de prijs die normaal gesproken van toepassing is zonder de betreffende promotie. De restitutie wordt berekend op basis van het na deze herberekening daadwerkelijk verschuldigde bedrag.

Deze regel wordt vóór de bestelling in de aanbiedingsvoorwaarden gecommuniceerd en beperkt de wettelijke rechten die van toepassing zijn op een defect of niet-conform artikel niet.

11. Gratis verzending en gedeeltelijke retourzending

Wanneer gratis levering werd toegekend omdat de bestelling een minimumdrempel overschreed of voldeed aan een promotievoorwaarde, kan een gedeeltelijke retourzending ertoe leiden dat u het voordeel van deze gratis levering verliest.

Als het resterende bedrag van de bestelling niet langer in aanmerking komt voor gratis bezorging, kunnen de toepasselijke standaard bezorgkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling, indien een dergelijke aftrek is toegestaan door de toepasselijke regelgeving.

Wanneer een terugbetaling van de bezorgkosten wettelijk verplicht is, vergoedt Lounelle Paris alleen het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de bestelling wordt aangeboden. De betaalde toeslag voor expreslevering wordt niet terugbetaald.

12. Retourneren van meerdere bestellingen

Iedere bestelling dient, waar mogelijk, in een aparte verpakking geretourneerd te worden.

Als u artikelen uit meerdere bestellingen retourneert, moet elke bestelling duidelijk worden geïdentificeerd.

Het combineren van meerdere bestellingen in hetzelfde pakket kan resulteren in extra verwerkingstijd, zonder dat uw wettelijke rechten worden opgeheven.

13. Gratis maatruil

Lounelle Paris biedt een gratis maat ruilen voor bestellingen die op het vasteland van Frankrijk worden afgeleverd en, indien deze service beschikbaar is, voor bestellingen die worden afgeleverd in Australië, Nieuw-Zeeland, Canada of de Verenigde Staten.

Dit commerciële voordeel is beperkt tot:

• één gratis omruiling per bestelling;
• een verandering in grootte;
• hetzelfde artikel;
• hetzelfde model;
• dezelfde kleur;
• een artikel dat op voorraad is.

Het geretourneerde artikel moet voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid zijn vastgelegd.

Voor bestellingen die op het vasteland van Frankrijk worden afgeleverd en voor markten waar gratis ruilen wordt aangeboden, levert Lounelle Paris het retourlabel en zorgt voor de verzending van het nieuwe artikel. Deze ondersteuning geldt voor het gratis ruilen van maten en heeft voorrang op de algemene regels omtrent retourkosten.

De gratis maatruil beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet als een dergelijk recht bestaat.

14. Ruilen voor een ander model of kleur

Dankzij de gratis omruiling kunt u een artikel niet vervangen door:

• een ander model;
• een andere kleur;
• een artikel met een andere waarde.

In deze situatie dient u het betreffende artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. De kosten die van toepassing zijn op deze retourzending zijn de kosten die in deze polis zijn vermeld.

15. Gewenste ruilmaat niet beschikbaar

Indien de gevraagde maat niet meer beschikbaar is, kunt u, wanneer de regelgeving of de commerciële situatie dit toelaat, kiezen tussen:

• terugbetaling van het artikel;
• een verbeterd actief dat overeenkomt met tussen 100% en 110% van zijn waarde;
• gedeeltelijke of volledige terugbetaling in markten waar deze oplossing commercieel wordt aangeboden;
• een andere oplossing die met uw toestemming wordt aangeboden door onze klantenservice.

Op markten met een wettelijk herroepingsrecht kan geen krediet worden opgelegd in plaats van een wettelijke terugbetaling.

Er kan geen vervanging worden gegarandeerd vóór ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.

16. Ruilingen buiten continentaal Frankrijk

Voor bestellingen die worden afgeleverd in Corsica, Monaco, de Franse overzeese gebiedsdelen of in een ander land waar gratis ruilen niet wordt aangeboden, blijven de retourkosten verbonden aan een maatwijziging uw verantwoordelijkheid.

Voor bestellingen die naar Australië, Nieuw-Zeeland, Canada of de Verenigde Staten worden geleverd, wordt gratis maatruil aangeboden onder de voorwaarden van clausule 13, indien beschikbaar voor de betreffende bestemming.

Voor bestellingen geleverd in Groot-Brittannië, Noorwegen of een ander land buiten de Europese Unie wordt het retouradres doorgegeven door de klantenservice en kan afhankelijk van de markt verschillen.

Onze klantenservice zal u adviseren over de beschikbare oplossingen voor het verzenden van het nieuwe artikel.

17. Tweede verzoek om omruiling

Er wordt slechts één gratis omruiling per bestelling aangeboden wanneer dit voordeel beschikbaar is.

Als het nieuwe artikel nog steeds niet geschikt is, kunt u het retourneren in overeenstemming met dit beleid. De kosten van deze nieuwe retourzending blijven uw verantwoordelijkheid wanneer ze kunnen worden gefactureerd, behalve in geval van een fout of niet-conformiteit die te wijten is aan Lounelle Paris.

18. Retourcontrole

Alle geretourneerde artikelen worden na ontvangst gecontroleerd door ons retourcentrum.

Deze controle maakt het met name mogelijk om te verifiëren:

• de identiteit van de bestelling;
• de aanwezigheid van de aangegeven artikelen;
• hun toestand;
• hun naleving van de retourvoorwaarden;
• de gekozen oplossing.

De behandeling wordt over het algemeen uitgevoerd onder 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het pakket.

Tijdens drukke periodes kan uitzonderlijk extra tijd nodig zijn.

19. Termijn voor terugbetaling

In geval van uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zal de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn plaatsvinden.

Lounelle Paris kan de terugbetaling uitstellen tot:

• ontvangst van geretourneerde artikelen;
• of ontvangst van een bewijs van verzending,

de gekozen datum is die van de eerste van deze evenementen, wanneer de toepasselijke regelgeving dit toestaat.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling doorgaans verwerkt onder 3 tot 5 werkdagen.

In markten zonder algemeen herroepingsrecht is de terugbetaling, creditering of omruiling afhankelijk van de door de klantenservice geaccepteerde oplossing.

20. Wijze van terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft geplaatst, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen om een andere oplossing te gebruiken die voor u geen kosten met zich meebrengt.

Normaal gesproken is het niet mogelijk om een bestelling te retourneren op:

• een andere bankkaart;
• een andere rekening;
• het betaalmiddel van een derde.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het nodig zijn dat er extra banktijd nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Deze deadline is afhankelijk van uw bank en de gebruikte betaalmethode.

21. Terugbetaling van initiële bezorgkosten

Indien u in het kader van het wettelijke herroepingsrecht uw gehele bestelling retourneert, vergoedt Lounelle Paris de kosten overeenkomend met de voor deze bestelling aangeboden minst dure standaard leveringsmethode, binnen de limiet van het bedrag dat hiervoor daadwerkelijk is betaald.

Wanneer standaardlevering werd aangeboden, onder meer omdat de bestelling voldeed aan de toepasselijke drempel voor gratis bezorging, is er geen bedrag verschuldigd voor initiële bezorgkosten.

Indien u voor een duurdere leveringsmethode, in het bijzonder een spoedlevering, heeft gekozen, wordt het extra betaalde ten opzichte van de goedkoopste standaard leveringsmethode niet terugbetaald.

In het geval van een gedeeltelijke retourzending worden de initiële leveringskosten niet terugbetaald als deze hetzelfde zouden zijn geweest als de bestelling aanvankelijk alleen de bewaarde artikelen had gedekt. Wanneer een terugbetaling wordt opgelegd door de toepasselijke regelgeving als gevolg van de methode voor het berekenen van de vergoedingen, zal deze plaatsvinden in overeenstemming met deze regelgeving.

In markten zonder algemeen herroepingsrecht worden de initiële leveringskosten niet terugbetaald voor een commerciële retourzending voor persoonlijk gemak, tenzij anders overeengekomen door de klantenservice of wettelijke verplichting.

22. Waardebon verhoogd van 100% tot 110%

Wanneer de toepasselijke regelgeving u toestaat een andere commerciële oplossing dan terugbetaling te kiezen, kunt u ervoor kiezen om een overeenkomstig krediet te ontvangen van 100% tot maximaal 110% van de waarde van geretourneerde artikelen.

Voorbeeld: voor een geretourneerd artikel ter waarde van € 50,- ontvang je een tegoed van maximaal € 55.

Dit bezit:

• is 12 maanden geldig vanaf uitgifte;
• kan één of meerdere keren gebruikt worden;
• kan niet worden gecombineerd met een andere promotiecode;
• niet inwisselbaar voor contant geld;
• dekt geen bezorgkosten, tenzij anders vermeld.

De creditnota wordt pas verstrekt na uw uitdrukkelijke keuze en na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen.

Op markten die profiteren van een wettelijk herroepingsrecht, kan het krediet niet worden opgelegd in plaats van de wettelijke terugbetaling.

Eenmaal uitgegeven op uw verzoek, kan het normaal gesproken niet worden omgezet in een geldelijke terugbetaling.

23. Terugbetaling niet ontvangen

Wanneer uw terugbetaling is gedaan, wordt er per e-mail een bevestiging naar u verzonden.

Als het bedrag niet onmiddellijk verschijnt:

1. controleer de gebruikte betaalmethode bij het bestellen;
2. wacht op de gebruikelijke verwerkingstijd van uw bank;
3. neem contact op met uw bankinstelling;
4. neem dan contact op met Lounelle Paris als de terugbetaling niet kan worden gevonden.

Vermeld in uw bericht uw bestelnummer.

24. Defect of beschadigd artikel

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.

Deze aanbevolen periode vergemakkelijkt de verwerking van de klacht, maar beperkt niet de rechten die u geniet onder de toepasselijke verplichte garanties en beschermingen.

Retourneer het artikel pas nadat u instructies heeft ontvangen van onze klantenservice.

25. Verkeerd artikel of verkeerde maat verzonden

Indien u een ander product heeft ontvangen dan besteld of een andere maat dan aangegeven op uw orderbevestiging, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

De kosten die nodig zijn voor het retourneren en het oplossen van het probleem worden gedekt door Lounelle Paris.

26. Ontbrekend artikel

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, controleer dan zorgvuldig:

• de inhoud van het pakket;
• de verschillende verpakkingen;
• uw orderbevestiging;
• alle communicatie ontvangen van onze klantenservice.

Als het artikel niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het ontvangen pakket.

27. Gegevens die nodig zijn voor een klacht

Om een aanvraag voor een defect, beschadigd, onjuist of ontbrekend artikel te verwerken, kunnen wij u vragen:

• het bestelnummer;
• de artikelreferentie;
• een nauwkeurige omschrijving van het probleem;
• foto's van het artikel;
• een foto van het etiket;
• een foto van het pakket;
• een foto van het verzendlabel;
• alle informatie die redelijkerwijs nodig is om het bestand te verwerken.

Deze elementen stellen ons in staat het probleem te verifiëren en indien nodig een klacht in te dienen bij onze logistieke dienstverlener.

28. Voorgestelde oplossing bij niet-conformiteit

Wanneer wordt vastgesteld dat een artikel niet aan de eisen voldoet, zal Lounelle Paris vervanging doorgaans met prioriteit aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Deze commerciële prioriteit beperkt de dwingende rechten van de consument in het land van levering niet.

Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke bepalingen kan de oplossing zijn:

• reparatie;
• vervanging;
• een prijsverlaging;
• terugbetaling van het artikel.

Indien de vervanging onmogelijk, niet beschikbaar, buitenproportioneel of niet binnen de geldende termijn kan worden uitgevoerd, kan een andere wettelijk verplichte oplossing worden geboden.

Naleving gebeurt kosteloos voor de consument wanneer de toepasselijke regelgeving dit vereist.

29. Wettelijke garanties

Bestellingen geleverd in Frankrijk of de Europese Unie

De producten die door Lounelle Paris op de markt worden gebracht, profiteren van de toepasselijke wettelijke garanties, in het bijzonder:

• de wettelijke garantie van conformiteit;
• de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, indien van toepassing.

De wettelijke conformiteitsgarantie dekt met name gebreken die bestaan op het moment van levering van de goederen en die zich binnen de toepasselijke wettelijke termijn voordoen.

Bestellingen geleverd buiten de Europese Unie

De artikelen profiteren van de wettelijke garanties en verplichte beschermingen die van toepassing zijn in het land van levering.

Deze garanties en beschermingen zijn van toepassing onafhankelijk van dit commerciële retourbeleid en kunnen niet worden verwijderd of verminderd door een contractuele clausule.

De gedetailleerde voorwaarden van de toepasselijke garanties worden ook gespecificeerd in de Algemene Verkoopvoorwaarden.

30. Retour verloren tijdens transport

Wij raden u aan het bewijs van verzending en een trackingnummer te bewaren.

Als uw retourzending verloren lijkt te gaan, neem dan contact op met de vervoerder die een onderzoek heeft geopend en stuur ons vervolgens uw verzendbewijs.

Zonder ontvangst van het pakket of bewijs van verzending kan de terugbetalingsverwerking worden opgeschort als de toepasselijke regelgeving dit toestaat.

Wanneer Lounelle Paris het retourlabel heeft aangeleverd, helpt onze klantenservice je bij de benodigde procedures met de vervoerder.

31. Fout in de inhoud van de retourzending

Lounelle Paris kan niet garanderen dat een object dat per ongeluk in een retourpakket is geplaatst, wordt bewaard of geretourneerd.

Controleer zorgvuldig de inhoud van uw pakket voordat u het verzendt.

Als u denkt dat u per abuis een persoonlijk artikel heeft verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

32. Misbruik en frauduleus gedrag

Lounelle Paris behoudt zich het recht voor om verificaties uit te voeren als er objectieve aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik, met name in het geval van:

• herhaalde meldingen van niet-ontvangen pakketten;
• retourneren van artikelen die afwijken van de bestelde artikelen;
• opzettelijk beschadigde producten;
• vervalste documenten;
• kennelijk misbruik van de gratis uitwisselingsdienst.

Elke beslissing zal worden genomen in overeenstemming met de wettelijke rechten van de consument en mag niet tot gevolg hebben dat het herroepingsrecht of de toepasselijke verplichte garanties en beschermingen op ongepaste wijze worden opgeheven.

33. Contact

Neem voor elk verzoek met betrekking tot retournering, omruiling of terugbetaling contact met ons op:

E-mail: contact@lounelle.com

Telefoon: +33 6 11 27 40 05

U kunt ook gebruik maken van het contactformulier dat beschikbaar is op onze site.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Verzoeken worden doorgaans beantwoord onder 24 tot 48 werkuren.

Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, dient u in uw eerste bericht uw bestelnummer te vermelden.